Trocas e devoluções
Última atualização: 01/09/2026 Esta política se aplica aos pedidos realizados com a Mimei Papelaria Fina (59104019 LUIZ CARLOS BAGGIO), CNPJ 59.104.019/0001-20, – PR) pelo catálogo online mimeipapelaria.com.br, pelo WhatsApp oficial ou por meio de nossos representantes comerciais.
Como nossas vendas são exclusivamente no atacado, para revenda, e nossos produtos são fabricados sob demanda, as condições abaixo são específicas para lojistas.
1. Conferência no recebimento
1.1. Confira os volumes no momento da entrega, na presença do entregador. 1.2. Se a embalagem estiver violada, molhada, amassada ou avariada, registre a ressalva no comprovante de entrega e fotografe os volumes antes de abri-los. Se preferir, recuse o recebimento e nos avise imediatamente. 1.3. Após abrir, confira os produtos e as quantidades com o pedido e a nota fiscal.
2. Quando a Mimei faz a troca ou reposição
Aceitamos solicitações nos seguintes casos:
Defeito de fabricação comprovado; Divergência no pedido (produto, estampa ou quantidade diferente do que foi confirmado); Avaria no transporte, desde que registrada conforme o item 1.2. 3. Prazo para solicitar
A solicitação deve ser feita em até [7] dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não conseguimos garantir a análise, pois o produto pode ter sido manuseado, exposto ou armazenado na loja.
4. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp informando:
Nome da loja e CNPJ; Número do pedido ou da nota fiscal; Produto(s) e quantidade com problema; Fotos nítidas do defeito, da divergência ou da avaria (e da embalagem, em caso de transporte).
Nossa equipe analisará a solicitação em até [3] dias úteis e informará os próximos passos. Em alguns casos, poderemos solicitar o envio do produto para análise.
5. Como resolvemos
Confirmado o problema, a Mimei oferecerá, conforme o caso e a disponibilidade:
Reposição do mesmo produto, enviada sem custo adicional; Envio do item faltante, em caso de divergência de quantidade; Crédito para abatimento em pedidos futuros; Reembolso do valor do item, quando a reposição não for possível.
A reposição segue o prazo de produção de até 15 dias úteis, sem contar o transporte. Sempre que possível, ela será enviada junto com o próximo pedido do lojista, para economizar frete.
6. Frete das trocas Em casos de defeito de fabricação, divergência ou avaria no transporte, o frete de reenvio (e de devolução, quando solicitada) é por conta da Mimei. A devolução de produtos só deve ser feita após autorização da nossa equipe e pela forma de envio indicada por nós. Produtos devolvidos sem autorização não serão aceitos. 7. O que não é aceito para troca ou devolução Desistência ou arrependimento após a confirmação do pedido, por se tratar de compra no atacado para revenda, salvo acordo prévio com a Mimei; Produtos que não venderam na loja ou troca de estampa/modelo por preferência; Variações naturais de cor, estampa, acabamento e dimensões em relação às fotos do catálogo, decorrentes do processo de produção industrial e/ou manual; Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, exposição ao sol ou umidade, ou manuseio após a entrega; Produtos personalizados ou feitos sob encomenda especial, exceto em caso de defeito de fabricação; Solicitações feitas fora do prazo do item 3.
8. Cancelamento de pedidos
8.1. Antes de o pedido entrar em produção, o cancelamento pode ser solicitado com reembolso integral do valor pago. 8.2. Após o início da produção, o cancelamento será analisado pela Mimei e poderá haver retenção proporcional aos custos já incorridos. 8.3. Se a Mimei precisar cancelar um pedido (por exemplo, por impossibilidade de produção), o valor pago será reembolsado integralmente.
9. Reembolsos
Quando houver reembolso, ele será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até [10] dias úteis após a aprovação:
Pix: devolução para a conta de origem; Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da operadora; Boleto: depósito ou Pix na conta indicada pelo titular do cadastro.
10. Contato E-mail: mimeipapelaria@gmail.com